► 服务内容：

 •  ISO/IEC 20000包含以下两个方面的内容：

　　ISO/IEC 20000-1是一个正式规范，明确了组织向客户提供品质合格的管理服务的要求。

　　ISO/IEC 20000-2是一项行为准则，描述了ISO/IEC 20000-1范围内的服务管理的最佳范例。

•  ISO/IEC 20000的认证流程：

　　步骤1–NBTS根据组织的规模及业务类型提供定制化的建议，在您签署建议书后，审核即可开始。

　　步骤2–NBTS提供可选择的针对准备情况与薄弱环节的“预审”服务。

　　步骤3–正式审核。第一阶段——准备情况评估，对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估，提出不符合项。

　　步骤4–第二阶段：包括与工作人员面谈、文件记录的检查以及对工作实践的现场考察，提出审核发现，审核合格后会签发证书。

　　·步骤5–根据合同，每半年或一年对体系和整改计划的实施进行监督审核。

　　·步骤6–证书签发满3年期后，实施再认证审核。

► 认证的益处：

ISO/IEC 20000认证能够增强营运的可靠性，证明了组织建立可信赖的IT服务管理体系的承诺。NBTS提供的IT服务管理体系认证帮助组织增强绩效，提升客户的整体满意度和增加盈利。

ISO/IEC 20000是组织向员工、利益相关方和客户展示您IT服务可信度和高质量的有效证明；在必要时，IT专家提供技术支持保障IT管理系统的质量与可靠性，使得他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。

► 服务流程

​